Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un termine massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
• Qualsiasi richiesta effettuata entro tale termine e prima della spedizione può essere accettata.
• Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è superato, la richiesta di annullamento non potrà essere presa in considerazione.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e potrà successivamente effettuare una richiesta di reso ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere inviata tramite posta elettronica.

La richiesta deve obbligatoriamente contenere i seguenti elementi:

Il numero dell’ordine interessato
Una prova di pagamento (ricevuta o screenshot della transazione) per consentire la verifica

Dopo la ricezione della richiesta, il negozio procede alla verifica delle informazioni fornite.

3. Elaborazione e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta di annullamento, le informazioni trasmesse vengono esaminate.

Se le condizioni di annullamento sono soddisfatte, viene inviata una conferma tramite posta elettronica.

Una volta convalidato l’annullamento, il rimborso viene effettuato entro un periodo di 5-9 giorni lavorativi.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

Il tempo necessario per la ricezione dei fondi dipende dalle condizioni applicate dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento.

4. Contatto e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:

Indirizzo: AQUA VEIL 405, 84-1 NAKAMACHI, KODAIRA-SHI (TOKYO) 187-0042, JAPAN
Email: sales@doluxlyhome.com
Telefono: +81 (907) 265 82 14
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:15 alle 16:15 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia