1. Condizioni di reso
Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).
I resi sono accettati nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
- Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna, ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 relativi alla garanzia legale di conformità
- Reso volontario, a condizione che il prodotto sia in perfette condizioni, non utilizzato, non montato, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco. Il cliente la riceve direttamente all’interno del pacco al momento della consegna.
2. Assenza di cambio diretto
Per motivi logistici e di gestione delle scorte, il negozio non offre il servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, deve:
Restituire il prodotto ricevuto
Effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso
3. Annullamento e rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se le condizioni sono rispettate, viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, l’annullamento non può essere accettato.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
4. Procedura di richiesta
Qualsiasi richiesta di reso o rimborso deve essere inviata tramite posta elettronica.
La richiesta deve contenere:
Il numero dell’ordine
Il motivo della richiesta
Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno
Dopo la verifica, le istruzioni per il reso vengono trasmesse tramite posta elettronica.
Poiché l’etichetta di reso è inclusa nel pacco, il cliente può utilizzarla direttamente per effettuare la restituzione.
5. Spedizione del reso
L’indirizzo di reso viene comunicato tramite posta elettronica dopo la convalida della richiesta.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato, le spese di restituzione sono a carico del negozio ai sensi dell’articolo 130 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
In caso di reso volontario, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e senza segni di utilizzo o montaggio.
6. Tempi di trattamento
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro 5-9 giorni lavorativi.
Una conferma viene inviata tramite posta elettronica una volta completato il processo.
7. Modalità di rimborso
- Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
- Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dalle condizioni applicate dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento.
8. Contatto e servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:
Indirizzo: AQUA VEIL 405, 84-1 NAKAMACHI, KODAIRA-SHI (TOKYO) 187-0042, JAPAN
Email: sales@doluxlyhome.com
Telefono: +81 (907) 265 82 14
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:15 alle 16:15 (esclusi i giorni festivi)
Area di servizio: Italia
